Supporttekniker

Inera är ett digitaliseringsbolag som bidrar till att utveckla välfärden. Vi är Sveriges digitala ingång till hälsa, vård och omsorg och utvecklar digital infrastruktur för en sammanhållen välfärd. Vi arbetar på uppdrag av kommuner och regioner. Vår vision är världens mest innovativa och omtänksamma välfärd.    

För att kunna upprätthålla hög kvalitet inom hälsa, vård och omsorg måste välfärden utvecklas, med oförändrade eller minskade resurser. Genom digitalisering – att förändra strukturer, beteenden och arbetssätt med stöd av digital teknik – kan flera av välfärdens utmaningar mötas.  

Om rollen  

Sektionen Kundstöd är Ineras ansikte ut. Inera Support tar emot samtal och ärenden, hanterar felanmälningar och ger användarstöd. Grupperingen Kundservice tar emot beställningar och handlägger ärenden. På Kundstöd håller vi ihop kundernas ärenden från start till mål, med hjälp av övriga organisationen, men ärendet börjar och slutar hos Kundstöd. Inera Support består av sex supporttekniker och en samordnare som säkerställer att teknikerna har fungerande rutiner. Vi söker nu en skicklig supporttekniker till vår 1st Line, Inera Support.  

Att börja på Kundstöd är en spännande möjlighet att få både en bred och djup förståelse för Inera och våra tjänster. Här får du en fantastisk start, där du snabbt bygger upp värdefull kunskap och erfarenhet i en dynamisk miljö. 

Du kommer att: 

• Ta emot ärenden via telefon. 
• Hantera inkommande ärenden i ärendehanteringssystemet ServiceNow. 
• Föreslå förbättringar av våra rutiner. 
• Felsöka tillsammans med kunder. 
• Medverka på möten med tjänsteförvaltningar. 
• Delta i upplärning av nya kollegor.  

Din bakgrund: 

Vi söker dig som brinner för it och service!  Du har lätt för att samarbeta, är stresstålig och kan hantera att arbetsbelastningen varierar. 

Vi ser gärna att du har minst två års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter. Du har tekniskt intresse och en analytisk förmåga. Oavsett om du arbetar självständigt eller i team, tar du ansvar och hittar lösningar.  

Vi söker dig som har: 

• Erfarenhet av felsökning. 
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, gärna ServiceNow. 

Varaktighet och tillträde: 

Tjänsten är en visstidsanställning på heltid i 6 månader som sen går över till fast anställning. Vi läser ansökningar löpande och kan komma att tillsätta tjänsten innan ansökningstiden löpt ut. 

Har du frågor om tjänsten?  

Magnus Svedenlind, Sektionschef Kundstöd, [email protected] 

Fackliga frågor (Vision), Monica Rosén, [email protected]